Reembolsos

O produto pode ser expedido para qualquer parte do território português. Os produtos serão enviados através de uma transportadora para o endereço que indicou no Formulário de Encomenda. O método de pagamento é o contra-reembolso (pago no momento da entrega). Os envios são realizados diariamente, excepto aos fins-de-semana e feriados.


Os pedidos de devoluções ou anulações devem ser enviados por e-mail: support@onycosolve.com. No pedido, o cliente deverá referir o motivo do pedido. Reservamo-nos o direito de não aceitar o pedido do comprador caso as suas motivações não sejam razoáveis. O produto devolvido deverá encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu (como novo), com a embalagem selada e íntegra, tal como antes da venda, conforme a embalagem de origem. Para aceitarmos a devolução, deverá informar-nos o número de encomenda da pessoa que adquiriu o produto e cujos detalhes são referidos no código de encomenda. O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido e solicitar a respectiva substituição por outro produto ou um reembolso nos dois casos seguintes:
11. Em caso de erro por parte da nossa empresa (envio do produto errado ou produto com defeito de qualidade), o cliente deverá devolver o produto no período de dez (10) dias a partir do dia em que o recebeu, sem quaisquer custos de transporte.
2. Se a decisão do cliente em devolver o produto não tiver origem em nenhuma das razões objectivas acima referidas, a empresa reserva-se o direito de rejeitar o pedido. Se a queixa for mantida, o cliente poderá devolver o produto no período de dez (10) dias a partir da data de recepção. Neste caso, todos os custos de transporte, tais como eventuais diferenças nos preços dos produtos, serão suportados pelo cliente.
De qualquer forma, os produtos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos: completos, sem quaisquer danos e na sua embalagem original. Se não forem devolvidos no período de dez (10) dias, a nossa loja não será obrigada a aceitar o reembolso. Após o cumprimento dos termos e condições e a aceitação da devolução do produto, o cliente terá direito a receber outro produto de valor idêntico ou um reembolso. O reembolso ao cliente será realizado no período de noventa (90) dias a partir da data em que recebermos o produto. Em caso de reembolsos repetidos ou casos em que a nossa empresa, se assim o entender, considerar que o cliente esteja a abusar do direito de reembolso ou a agir em má fé, a nossa empresa terá o direito de recusar a devolução do produto, mesmo que estas condições tenham sido respeitadas e cumpridas.